Kan ik de bevestigingsmail opnieuw ontvangen?
Controleer of de mail wellicht in je spam-box terecht is gekomen. Als dit niet het geval is neem dan je contact op met de organisator. Wellicht is je e-mailadres niet goed ingevoerd. Zij kunnen de bevestigingsmail opnieuw versturen.
Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?
Ga naar je persoonlijke dashboard en selecteer het ticket waarvoor je de gegevens wilt aanpassen. Of het nog mogelijk is om je gegevens te wijzigen is afhankelijk van de instellingen van het evenement. Vaak wordt enkele weken voorafgaand aan het evenement het dashboard gesloten door de organisator om registratielijsten, startnummers en bestellingen van producten etc. definitief te maken. Wij kunnen geen gegevens voor je aanpassen.
Hoe kom ik in mijn dashboard?
In de bevestigingsmail die je hebt ontvangen na inschrijving staat een link naar je persoonlijke dashboard. Of je kunt via de Atleta website inloggen.
Ik ontvang de inlogcode niet. Wat nu?
Controleer of de mail wellicht in je spam-box terecht gekomen. Als dit niet het geval is neem dan contact op met de organisator. Wellicht is je e-mailadres niet goed ingevoerd. Zij kunnen je e-mailadres corrigeren waarna je alsnog kunt inloggen.
Kan ik achteraf nog upgrades aanschaffen?
Zolang het is toegestaan door de organisator kun je via je dashboard nog extra producten bijbestellen. Ga naar je dashboard en zoek het ticket waarvoor je extra's wilt bijbestellen. Klik vervolgens op 'Extra's bijbestellen' en bestel de producten. Je ziet hier ook welke producten je eerder al hebt gekocht.
Moet ik mijn ticket printen?
Het is niet nodig om je ticket te printen. Als de tickets door de organisator worden gescand op locatie, dan is het voldoende om het ticket digitaal op je telefoon mee te nemen.
Waarom kan ik mijn ticket niet downloaden?
Het is aan de organisator van het evenement om te bepalen of en wanneer tickets gedownload kunnen worden. Sommige organisatoren doen in de praktijk niets met de tickets en draaien lijsten uit of sturen je startnummer op per post. Andere organisatoren maken de tickets pas kort van tevoren beschikbaar om te voorkomen dat ze via onveilige platforms worden doorverkocht.
Als je wilt weten of en wanneer de tickets gedownload kunnen worden neem dan contact op met de organisator.
Ik heb nog geen QR-code ontvangen.
Het is aan de organisator van het evenement om te bepalen of en wanneer tickets / QR-codes gedownload kunnen worden. Sommige organisatoren doen in de praktijk niets met de QR-codes. Andere organisatoren maken de QR-codes pas kort van tevoren beschikbaar om te voorkomen dat ze via onveilige platforms worden doorverkocht.
Als je wilt weten of en wanneer de QR-codes beschikbaar komen, neem dan contact op met de organisator.
Kan ik meerdere Atleta accounts samenvoegen?
Als je bij verschillende organisatoren bent ingeschreven met verschillende e-mailadressen en je wilt dit graag samenvoegen tot één Atleta account, dan kun je contact opnemen met de organisator van het evenement waarbij je je e-mailadres wilt laten wijzigingen. Zodra zij je e-mailadres aanpassen verschijnt het ticket automatisch in je andere Atleta account.
Waarom kan ik mijn ticket niet doorverkopen?
De organisator van het evenement bepaald of een ticket doorverkocht mag worden.
Gratis tickets kunnen niet worden doorverkocht.
Als je jouw ticket niet rechtstreeks bij de organisator hebt gekocht, bijvoorbeeld omdat een vriend, familielid of collega hem voor jou heeft gekocht, dan kan de originele koper van het ticket hem voor je te koop zetten, mits dit is toegestaan door de organisator.
Kan ik mijn ticket voor een lagere prijs verkopen?
Bij de meeste evenementen is het toegestaan om je ticket door te verkopen voor een lagere prijs, zodat je meer kans maakt om hem te verkopen.
Als je de mogelijkheid om de prijs te verlagen niet ziet, dan komt dit doordat de organisator van het evenement heeft besloten dat het verlagen van de ticketprijs niet is toegestaan.
Wij hebben hier geen invloed op.
Ik ben verhinderd en wil me afmelden, kan dat?
Het kan natuurlijk altijd voorkomen dat je om wat voor reden dan ook niet mee kunt doen aan het evenement waarvoor je bent ingeschreven. Indien de organisator het toestaat kun je je ticket via je dashboard eventueel overdragen of doorverkopen aan iemand anders.
Het is niet altijd nodig om je af te melden. Bekijk de website van het evenement voor de voorwaarden en neem indien nodig contact op met de organisator om je afmelding te verwerken.
Kan ik mijn ticket overdragen aan iemand anders?
Zolang het is toegestaan door de organisator kun je via je dashboard je ticket overdragen aan iemand anders. Ga naar je dashboard en zoek het ticket dat je wilt overdragen. Ga naar de gegevens en druk op 'Ticket overdragen'. Deel de link met degene aan wie je het ticket wilt overdragen of voer zelf de gegevens van de nieuwe deelnemer in.
Let op, deze functionaliteit is niet bedoelt voor het doorverkopen van tickets. De originele koper blijft in dit geval eigenaar en beheerder van het ticket.
Ik heb een verkeerd ticket gekocht, kan ik nog ruilen?
Zolang het is toegestaan door de organisator kun je via je dashboard je ticket omruilen voor een ander ticket. Ga naar je dashboard en zoek het ticket dat je wilt omruilen. Ga naar de gegevens en druk op 'Ticket omruilen'. Je ontvangt een kortingscode ter waarde van je originele bestelling die je kunt gebruiken bij het aanschaffen van een nieuw ticket. Je eerder gekochte ticket komt te vervallen.
Tickets kunnen niet worden omgeruild voor tickets die in de doorverkoop worden aangeboden.
Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Of je je geld terug kunt krijgen is afhankelijk van de voorwaarden van het evenement voorvoor je bent ingeschreven. Raadpleeg de website van het evenement waaraan je meedoet en vraag een eventuele terugbetaling aan bij de organisator.
Kan ik alsnog een actiepagina aanmaken?
Als je tijdens je registratie niet direct een Supporta actiepagina hebt aangemaakt kan dit achteraf alsnog via je dashboard indien de organisator dit toestaat. Ga naar je dashboard, selecteer je ticket en klik op 'Registratie bewerken'. Klik vervolgens onderaan op 'Actiepagina' en maak een actiepagina aan. Je ontvang nu een mail van Supporta over je actiepagina.
Hoe kan ik contact opnemen met de organisator
De contactgegevens van een organisator zijn niet altijd volledig bij ons bekend. Soms verlangt een organisator dat deelnemers contact opnemen via een contactformulier. Bekijk daarom de website van de organisator voor de contactgegevens.
Hoe kan ik mijn ticket uit de doorverkoop halen?
Dit kan door in je dashboard terug te gaan naar dezelfde plek als waar je je ticket te koop hebt gezet. Op die plek kun je je ticket ook weer uit de doorverkoop halen.
Wanneer er een wachtlijst actief is en er mensen op de wachtlijst staan, wordt jouw ticket aangeboden aan de eerste persoon op de wachtlijst. Diegene heeft maximaal 12 uur de tijd om het ticket te kopen. Daarna gaat het ticket naar de volgende persoon op de wachtlijst. Zolang het ticket wordt aangeboden aan een nieuwe deelnemer is het niet mogelijk om je ticket uit de verkoop te halen.
Je ticket wordt aan maximaal 3 mensen aangeboden. Daarna komt hij in de publieke verkoop en kun je hem weer uit de doorverkoop halen.
Hoe pas ik mijn creditcard nummer aan?
Het is helaas niet mogelijk om een terugbetaling te ontvangen op een ander creditcard nummer dan waar je je ticket mee hebt gekocht.
Wanneer een creditcard is verlopen, wordt het bedrag door de kaartuitgevende bank automatisch verwerkt:
Als je inmiddels een nieuwe creditcard hebt bij dezelfde bank, dan wordt het bedrag doorgaans automatisch overgezet naar de nieuwe kaart.
Heb je géén nieuwe creditcard? Dan zorgt de creditcard maatschappij ervoor dat het bedrag op een andere manier bij jou terechtkomt, bijvoorbeeld via een bankoverschrijving naar de gekoppelde bankrekening. Dit proces kan soms iets langer duren.
Het bedrag komt uiteindelijk altijd bij jou als kaarthouder terecht, ook als de oorspronkelijke kaart is verlopen. De exacte verwerkingstijd en methode kunnen per bank verschillen.
Heb je vragen over het evenement of een betaling neem dan rechtstreeks contact opnemen met de organisator. Contactgegevens van organisatoren staan op de website van het evenement.
