Puis-je recevoir à nouveau le courriel de confirmation ?
Vérifiez si l'e-mail n'est pas accidentellement arrivé dans votre dossier de courrier indésirable. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter l'organisateur. Il est possible que votre adresse e-mail n'ait pas été correctement saisie. Ils peuvent renvoyer le e-mail de confirmation.
Comment puis-je modifier mes informations ?
Accédez à votre tableau de bord personnel et sélectionnez le ticket pour lequel vous souhaitez modifier les informations. La possibilité de modifier vos informations dépend des paramètres de l'événement. Souvent, quelques semaines avant l'événement, le tableau de bord est fermé par l'organisateur pour finaliser les listes d'inscription, les numéros de dossard, les commandes de produits, etc.
Comment accéder à mon tableau de bord ?
Dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu après l’inscription se trouve un lien vers votre tableau de bord personnel. Ou vous pouvez vous connecter via le site web Atleta vous connecter.
Je ne reçois pas le code d'authentification. Que dois-je faire maintenant ?
Vérifiez si l'e-mail n'est pas arrivé dans votre dossier de spam. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter l'organisateur. Il se peut que votre adresse e-mail ne soit pas correcte. Ils peuvent corriger votre adresse e-mail afin que vous puissiez vous connecter.
Puis-je acheter des up-grades ultérieurement ?
Tant que cela est autorisé par l'organisateur, vous pouvez acheter des up-grades via votre tableau de bord. Accédez à votre tableau de bord et recherchez le ticket pour lequel vous souhaitez acheter des up-grades. Cliquez ensuite sur "Ajouter des extras" et commandez les produits.
Dois-je imprimer mon ticket ?
Il n'est pas nécessaire d'imprimer votre ticket . Si les tickets sont scannés par l'organisateur sur place, il suffit d'avoir le ticket avec vous sur votre téléphone ou votre tablette.
Pourquoi ne puis-je pas télécharger mon billet ?
Il appartient à l'organisateur de l'événement de décider si et quand les billets peuvent être téléchargés. Certains organisateurs ne font en pratique rien avec les billets et impriment des listes ou envoient votre numéro de départ. D'autres organisateurs rendent les billets disponibles peu de temps avant l'événement pour éviter qu'ils ne soient revendus via des plateformes non sécurisées.
Si vous souhaitez savoir si et quand les billets peuvent être téléchargés, contactez l'organisateur.
Pourquoi ne puis-je pas revendre mon billet ?
L’organisateur de l’événement détermine si un ticket peut être revendu.
De plus, les tickets gratuits ne peuvent de toute façon pas être revendus.
Si tu n’as pas acheté ton ticket directement auprès de l’organisateur, par exemple parce qu’un ami, un membre de ta famille ou un collègue l’a acheté pour toi, alors l’acheteur du ticket peut peut-être le mettre en vente si cela est autorisé par l’organisateur.
Je suis indisponible et je voudrais me désinscrire, est-ce possible ?
Il peut bien sûr toujours arriver que, pour une raison ou une autre, vous ne puissiez pas participer à l'événement pour lequel vous êtes inscrit. Si l'organisateur l'autorise, vous pouvez éventuellement transférer ou revendre votre ticket à quelqu'un d'autre via votre tableau de bord. Veuillez contacter l'organisateur pour traiter votre annulation.
Puis-je transmettre mon ticket à quelqu'un d'autre ?
Tant que cela est autorisé par l'organisateur, vous pouvez transférer votre ticket à quelqu'un d'autre via votre tableau de bord. Rendez-vous sur votre tableau de bord, repérez le ticket que vous souhaitez transférer, accédez aux détails et appuyez sur "Transférer le ticket ". Partagez le lien avec la personne à qui vous souhaitez transférer le ticket ou saisissez les données du nouveau participant vous-même.
Je n'ai pas acheté le ticket adéquat, puis-je encore l'échanger ?
Tant que cela est autorisé par l'organisateur, vous pouvez échanger votre ticket contre un autre via votre tableau de bord. Accédez à votre tableau de bord, trouvez le ticket que vous souhaitez échanger, allez dans les détails et appuyez sur "Échanger le ticket ". Vous recevrez un code de réduction d'une valeur équivalente à votre commande d'origine que vous pourrez utiliser pour acheter un nouveau ticket . Votre ticket précédemment acheté deviendra non-valide.
Puis-je récupérer mon argent ?
Obtenir un remboursement dépend des conditions de l'événement auquel vous vous êtes inscrit. Consultez le site web de l'événement auquel vous participez et demandez un remboursement éventuel à l'organisateur.
Puis-je encore créer une page d'action ?
Si, lors de votre inscription, vous n'avez pas immédiatement créé une page d'action Supporta, vous pouvez le faire ultérieurement via votre tableau de bord si l'organisateur le permet. Allez dans votre tableau de bord, sélectionnez votre ticket et cliquez sur "Modifier l'inscription". Cliquez ensuite sur "Page d'action" en bas de page et créez une page d'action. Vous recevrez alors un e-mail de Supporta concernant votre page d'action.
Comment puis-je contacter l'organisateur
Les coordonnées d'un organisateur ne nous sont pas toujours entièrement connues. Parfois, un organisateur exige que les participants le contactent via un formulaire de contact. Consultez le site web de l'organisateur pour obtenir les coordonnées.
Comment puis-je retirer mon billet de la revente ?
Cela peut se faire en revenant dans votre tableau de bord à l’endroit où vous avez mis votre ticket en vente. À cet endroit, vous pouvez aussi retirer votre ticket de la revente.
Lorsqu’une liste d’attente est active et qu’il y a des personnes sur la liste d’attente, votre ticket est proposé à la première personne sur la liste d’attente. Cette personne dispose de 12 heures pour acheter le ticket. Ensuite, le ticket est proposé à la personne suivante sur la liste d’attente. Tant que le ticket est proposé à un nouveau participant, il n’est pas possible de retirer votre ticket de la vente.
Comment puis-je modifier mon numéro de carte de crédit ?
Malheureusement, il n’est pas possible de recevoir un remboursement sur un autre numéro de carte de crédit que celui avec lequel vous avez acheté votre ticket.
Lorsqu’une carte de crédit a expiré, le montant est automatiquement traité par la banque émettrice de la carte :
Si vous avez entre-temps une nouvelle carte de crédit auprès de la même banque, le montant est généralement automatiquement transféré vers la nouvelle carte.
Vous n’avez pas de nouvelle carte de crédit ? Dans ce cas, la société de carte de crédit veille à ce que le montant vous parvienne d’une autre manière, par exemple via un virement bancaire vers le compte bancaire associé. Ce processus peut parfois prendre un peu plus de temps.
Le montant vous parvient finalement toujours en tant que titulaire de la carte, même si la carte d’origine a expiré. Le délai de traitement exact et la méthode peuvent varier selon les banques.
Si vous avez des questions sur l’événement ou un paiement, il est préférable de contacter directement l’organisateur.
