Puis-je recevoir à nouveau le courriel de confirmation ?
Vérifiez si l'e-mail n'est pas accidentellement arrivé dans votre dossier de courrier indésirable. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter l'organisateur. Il est possible que votre adresse e-mail n'ait pas été correctement saisie. Ils peuvent renvoyer le e-mail de confirmation.
Comment puis-je modifier mes informations ?
Allez sur votre tableau de bord personnel et sélectionnez le ticket pour lequel vous souhaitez modifier les informations. La possibilité de modifier vos informations dépend des paramètres de l'événement. Souvent, quelques semaines avant l'événement, le tableau de bord est fermé par l'organisateur pour finaliser les listes d'inscription, les dossards et les commandes de produits, etc. Nous ne pouvons pas modifier d'informations pour vous.
Comment accéder à mon tableau de bord ?
Dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après votre inscription, vous trouverez un lien vers votre tableau de bord personnel. Vous pouvez également vous connecter via le site web d'Atleta.
Je ne reçois pas le code d'authentification. Que dois-je faire maintenant ?
Vérifiez si le e-mail n'est pas arrivé dans votre boîte de courrier indésirable. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter l'organisateur. Il se peut que votre adresse e-mail ait été mal saisie. Ils peuvent corriger votre adresse e-mail afin que vous puissiez toujours vous connecter.
Puis-je acheter des up-grades ultérieurement ?
Tant que l'organisateur l'autorise, vous pouvez commander des produits supplémentaires via votre tableau de bord. Allez sur votre tableau de bord et recherchez le ticket pour lequel vous souhaitez commander des extras. Cliquez ensuite sur « Commander des extras » et commandez les produits. Vous verrez également ici quels produits vous avez déjà achetés auparavant.
Dois-je imprimer mon ticket ?
Il n'est pas nécessaire d'imprimer votre ticket. Si les tickets sont scannés sur place par l'organisateur, il suffit de vous munir du ticket au format numérique sur votre téléphone.
Pourquoi ne puis-je pas télécharger mon billet ?
C'est à l'organisateur de l'événement de déterminer si en quand les tickets peuvent être téléchargés. Certains organisateurs ne font rien avec les tickets dans la pratique et impriment des listes ou envoient votre dossard par la poste. D'autres organisateurs ne rendent les tickets disponibles que peu de temps à l'avance pour éviter qu'ils ne soient revendus via des plateformes non sécurisées.
Si vous souhaitez savoir si et quand les tickets peuvent être téléchargés, veuillez contacter l'organisateur.
Je n'ai pas encore reçu de code QR.
C'est à l'organisateur de l'événement de déterminer si et quand les tickets / codes QR peuvent être téléchargés. Certains organisateurs ne font rien avec les codes QR en pratique. D'autres organisateurs ne rendent les codes QR disponibles que peu de temps à l'avance afin d'éviter qu'ils ne soient revendus via des plateformes non sécurisées.
Si vous souhaitez savoir si et quand les codes QR seront disponibles, veuillez contacter l'organisateur.
Puis-je fusionner plusieurs comptes Atleta ?
Si vous êtes inscrit auprès de différents organisateurs avec différentes adresses e-mail et que vous souhaitez les fusionner en un seul compte Atleta, vous pouvez contacter l'organisateur de l'événement pour lequel vous souhaitez modifier votre adresse e-mail. Dès qu'ils auront modifié votre adresse e-mail, le ticket apparaîtra automatiquement dans votre autre compte Atleta.
Pourquoi ne puis-je pas revendre mon billet ?
L'organisateur de l'événement détermine si un ticket peut être revendu.
Les tickets gratuits ne peuvent pas être revendus.
Si vous n'avez pas acheté votre ticket directement auprès de l'organisateur, par exemple parce qu'un ami, un membre de votre famille ou un collègue l'a acheté pour vous, l'acheteur initial du ticket peut le mettre en vente pour vous, à condition que cela soit autorisé par l'organisateur.
Puis-je vendre mon ticket à un prix inférieur ?
Pour la plupart des événements, il est permis de revendre votre ticket à un prix inférieur, afin d'augmenter vos chances de le vendre.
Si vous ne voyez pas la possibilité de baisser le prix, c'est parce que l'organisateur de l'événement a décidé que la baisse du prix du ticket n'est pas autorisée.
Nous n'avons aucune influence là-dessus.
Je suis indisponible et je voudrais me désinscrire, est-ce possible ?
Il peut bien sûr toujours arriver que, pour une raison quelconque, vous ne puissiez pas participer à l'événement auquel vous êtes inscrit. Si l'organisateur le permet, vous pouvez éventuellement transférer ou revendre votre ticket à quelqu'un d'autre via votre tableau de bord.
Il n'est pas toujours nécessaire de se désinscrire. Consultez le site web de l'événement pour connaître les conditions et, si nécessaire, contactez l'organisateur pour traiter votre désinscription.
Puis-je transmettre mon ticket à quelqu'un d'autre ?
Tant que cela est autorisé par l'organisateur, vous pouvez transférer votre ticket à quelqu'un d'autre via votre tableau de bord. Allez sur votre tableau de bord et recherchez le ticket que vous souhaitez transférer. Allez dans les détails et cliquez sur 'Transférer le ticket'. Partagez le lien avec la personne à qui vous souhaitez transférer le ticket ou saisissez vous-même les coordonnées du nouveau participant.
Attention, cette fonctionnalité n'est pas destinée à la revente de tickets. L'acheteur d'origine reste dans ce cas le propriétaire et le gestionnaire du ticket.
Je n'ai pas acheté le ticket adéquat, puis-je encore l'échanger ?
Tant que l'organisateur le permet, vous pouvez échanger votre ticket contre un autre ticket via votre tableau de bord. Allez sur votre tableau de bord et recherchez le ticket que vous souhaitez échanger. Allez dans les détails et cliquez sur 'Échanger le ticket'. Vous recevrez un code de réduction de la valeur de votre commande d'origine que vous pourrez utiliser lors de l'achat d'un nouveau ticket. Votre ticket précédemment acheté sera annulé.
Les tickets ne peuvent pas être échangés contre des tickets proposés à la revente.
Puis-je récupérer mon argent ?
Obtenir un remboursement dépend des conditions de l'événement auquel vous vous êtes inscrit. Consultez le site web de l'événement auquel vous participez et demandez un remboursement éventuel à l'organisateur.
Puis-je encore créer une page d'action ?
Si, lors de votre inscription, vous n'avez pas immédiatement créé une page d'action Supporta, vous pouvez le faire ultérieurement via votre tableau de bord si l'organisateur le permet. Allez dans votre tableau de bord, sélectionnez votre ticket et cliquez sur "Modifier l'inscription". Cliquez ensuite sur "Page d'action" en bas de page et créez une page d'action. Vous recevrez alors un e-mail de Supporta concernant votre page d'action.
Comment puis-je contacter l'organisateur
Les coordonnées d'un organisateur ne nous sont pas toujours entièrement connues. Parfois, un organisateur exige que les participants le contactent via un formulaire de contact. Consultez le site web de l'organisateur pour obtenir les coordonnées.
Comment puis-je retirer mon billet de la revente ?
Cela est possible en retournant dans votre tableau de bord au même endroit que là où vous avez mis votre ticket en vente. À cet endroit, vous pouvez également retirer votre ticket de la revente.
Lorsqu'une liste d'attente est active et que des personnes y sont inscrites, votre ticket est proposé à la première personne sur la liste d'attente. Celle-ci dispose d'un maximum de 12 heures pour acheter le ticket. Ensuite, le ticket passe à la personne suivante sur la liste d'attente. Tant que le ticket est proposé à un nouveau participant, il n'est pas possible de retirer votre ticket de la vente.
Votre ticket est proposé à un maximum de 3 personnes. Après cela, il passe en vente publique et vous pouvez à nouveau le retirer de la revente.
Comment puis-je modifier mon numéro de carte de crédit ?
Malheureusement, il n’est pas possible de recevoir un remboursement sur un autre numéro de carte de crédit que celui avec lequel vous avez acheté votre ticket.
Lorsqu’une carte de crédit a expiré, le montant est automatiquement traité par la banque émettrice de la carte :
Si vous avez entre-temps une nouvelle carte de crédit auprès de la même banque, le montant est généralement automatiquement transféré vers la nouvelle carte.
Vous n’avez pas de nouvelle carte de crédit ? Dans ce cas, la société de carte de crédit veille à ce que le montant vous parvienne d’une autre manière, par exemple via un virement bancaire vers le compte bancaire associé. Ce processus peut parfois prendre un peu plus de temps.
Le montant vous parvient finalement toujours en tant que titulaire de la carte, même si la carte d’origine a expiré. Le délai de traitement exact et la méthode peuvent varier selon les banques.
Si vous avez des questions sur l'événement ou sur un paiement, veuillez contacter directement l'organisateur. Les coordonnées des organisateurs se trouvent sur le site web de l'événement.
