Kann ich die Bestätigungs-E-Mail erneut erhalten?
Überprüfen Sie, ob die E-Mail möglicherweise in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist. Wenn dies nicht der Fall ist, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Veranstalter auf. Möglicherweise wurde Ihre E-Mail-Adresse falsch eingegeben. Sie können die Bestätigungs-E-Mail erneut senden.
Wie kann ich meine Daten ändern?
Gehen Sie zu Ihrem persönlichen Dashboard und wählen Sie das Ticket aus, für das Sie die Daten ändern möchten. Ob es noch möglich ist, Ihre Daten zu ändern, hängt von den Einstellungen der Veranstaltung ab. Häufig wird das Dashboard einige Wochen vor der Veranstaltung vom Veranstalter geschlossen, um Registrierungslisten, Startnummern und Bestellungen von Produkten usw. endgültig zu machen. Wir können keine Daten für Sie ändern.
Wie komme ich zu meinem Dashboard?
In de bevestigingsmail die je hebt ontvangen na inschrijving staat een link naar je persoonlijke dashboard. Of je kunt via de Atleta website inloggen.
Ich erhalte den Anmeldecode nicht. Was nun?
Bitte überprüfe, ob die E-Mail eventuell in deinem Spam-Ordner gelandet ist. Wenn dies nicht der Fall ist, wende dich bitte an den Veranstalter. Möglicherweise wurde deine E-Mail-Adresse nicht korrekt eingegeben. Sie können deine E-Mail-Adresse korrigieren, sodass du dich trotzdem einloggen kannst.
Kann ich nachträglich noch Upgrades kaufen?
Solange es vom Veranstalter erlaubt ist, kannst du über dein Dashboard noch zusätzliche Produkte nachbestellen. Gehe zu deinem Dashboard und suche das Ticket, für das du Extras nachbestellen möchtest. Klicke anschließend auf 'Extras nachbestellen' und bestelle die Produkte. Hier siehst du auch, welche Produkte du bereits zuvor gekauft hast.
Muss ich mein Ticket ausdrucken?
Es ist nicht notwendig, Ihr Ticket auszudrucken. Wenn die Tickets vom Veranstalter vor Ort gescannt werden, reicht es aus, das Ticket digital auf Ihrem Telefon mitzubringen.
Warum kann ich mein Ticket nicht herunterladen?
Es liegt am Veranstalter der Veranstaltung zu bestimmen, ob und wann Tickets heruntergeladen werden können. Einige Veranstalter machen in der Praxis nichts mit den Tickets und drucken Listen aus oder senden dir dein Startnummer per Post zu. Andere Veranstalter geben die Tickets erst kurz vorher frei, um zu verhindern, dass sie über unsichere Plattformen weiterverkauft werden.
Wenn du wissen möchtest, ob und wann die Tickets heruntergeladen werden können, wende dich bitte an den Veranstalter.
Ich habe noch keinen QR-Code erhalten.
Es liegt an dem Veranstalter der Veranstaltung, zu bestimmen, ob und wann Tickets / QR-Codes heruntergeladen werden können. Einige Veranstalter machen in der Praxis nichts mit den QR-Codes. Andere Veranstalter stellen die QR-Codes erst kurz vorher zur Verfügung, um zu verhindern, dass sie über unsichere Plattformen weiterverkauft werden.
Wenn Sie wissen möchten, ob und wann die QR-Codes verfügbar werden, wenden Sie sich bitte an den Veranstalter.
Kann ich mehrere Atleta-Konten zusammenführen?
Wenn du bei verschiedenen Veranstaltern mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen registriert bist und dies gerne zu einem einzigen Atleta-Konto zusammenführen möchtest, kannst du dich an den organisator der Veranstaltung wenden, bei der du deine E-Mail-Adresse ändern lassen möchtest. Sobald dieser deine E-Mail-Adresse anpasst, erscheint das ticket automatisch in deinem anderen Atleta-Konto.
Warum kann ich mein Ticket nicht weiterverkaufen?
Der Veranstalter der Veranstaltung entscheidet, ob ein Ticket weiterverkauft werden darf.
Kostenlose Tickets können nicht weiterverkauft werden.
Wenn Sie Ihr Ticket nicht direkt beim Veranstalter gekauft haben, zum Beispiel weil ein Freund, Familienmitglied oder Kollege es für Sie gekauft hat, kann der ursprüngliche Käufer des Tickets es für Sie zum Verkauf anbieten, sofern dies vom Veranstalter gestattet ist.
Kann ich mein Ticket für einen niedrigeren Preis verkaufen?
Bei den meisten Veranstaltungen ist es erlaubt, dein Ticket für einen niedrigeren Preis weiterzuverkaufen, damit du bessere Chancen hast, es zu verkaufen.
Wenn du die Möglichkeit, den Preis zu senken, nicht siehst, liegt das daran, dass der Veranstalter der Veranstaltung entschieden hat, dass das Senken des Ticketpreises nicht erlaubt ist.
Wir haben hierauf keinen Einfluss.
Ich bin verhindert und möchte mich abmelden, ist das möglich?
Es kann natürlich immer vorkommen, dass du aus irgendeinem Grund nicht an der Veranstaltung teilnehmen kannst, für die du angemeldet bist. Sofern der Veranstalter dies zulässt, kannst du dein Ticket eventuell über dein Dashboard an jemand anderen übertragen oder weiterverkaufen.
Es ist nicht immer notwendig, sich abzumelden. Besuche die Website der Veranstaltung für die Bedingungen und kontaktiere bei Bedarf den Veranstalter, um deine Abmeldung zu bearbeiten.
Kann ich mein Ticket auf jemand anderen übertragen?
Solange es vom Veranstalter gestattet ist, kannst du dein Ticket über dein Dashboard auf eine andere Person übertragen. Gehe zu deinem Dashboard und suche das Ticket, das du übertragen möchtest. Gehe zu den Details und klicke auf 'Ticket übertragen'. Teile den Link mit der Person, auf die du das Ticket übertragen möchtest, oder gib selbst die Daten des neuen Teilnehmers ein.
Bitte beachte, dass diese Funktion nicht für den Wiederverkauf von Tickets gedacht ist. Der ursprüngliche Käufer bleibt in diesem Fall Eigentümer und Verwalter des Tickets.
Ich habe ein falsches Ticket gekauft, kann ich es noch umtauschen?
Solange es vom Veranstalter gestattet ist, kannst du dein Ticket über dein Dashboard gegen ein anderes Ticket umtauschen. Gehe zu deinem Dashboard und suche das Ticket, das du umtauschen möchtest. Gehe zu den Details und klicke auf 'Ticket umtauschen'. Du erhältst einen Rabattcode im Wert deiner ursprünglichen Bestellung, den du beim Kauf eines neuen Tickets verwenden kannst. Dein zuvor gekauftes Ticket wird ungültig.
Tickets können nicht gegen Tickets umgetauscht werden, die im Wiederverkauf angeboten werden.
Kann ich mein Geld zurückbekommen?
Ob Sie Ihr Geld zurückbekommen, hängt von den Bedingungen der Veranstaltung ab, für die Sie sich angemeldet haben. Bitte konsultieren Sie die Website der Veranstaltung, an der Sie teilnehmen, und beantragen Sie eine eventuelle Rückerstattung beim Veranstalter.
Kann ich immer noch eine Aktionsseite erstellen?
Wenn Sie während der Registrierung nicht sofort eine Supporta-Aktionsseite erstellt haben, können Sie dies nachträglich über Ihr Dashboard tun, sofern der Veranstalter dies zulässt. Gehen Sie zu Ihrem Dashboard, wählen Sie Ihr Ticket aus und klicken Sie auf 'Registrierung bearbeiten'. Klicken Sie dann unten auf 'Aktionseite' und erstellen Sie eine Aktionsseite. Sie erhalten nun eine E-Mail von Supporta über Ihre Aktionsseite.
Wie kann ich den Veranstalter kontaktieren
Die Kontaktdaten eines Veranstalters sind nicht immer vollständig bei uns bekannt. Manchmal verlangt ein Veranstalter, dass Teilnehmer über ein Kontaktformular Kontakt aufnehmen. Überprüfen Sie daher die Website des Veranstalters für die Kontaktdaten.
Wie kann ich mein Ticket aus dem Wiederverkauf holen?
Dies ist möglich, indem Sie in Ihrem Dashboard dorthin zurückkehren, wo Sie Ihr Ticket zum Verkauf angeboten haben. An dieser Stelle können Sie Ihr Ticket auch wieder aus dem Wiederverkauf nehmen.
Wenn eine Warteliste aktiv ist und sich Personen auf der Warteliste befinden, wird Ihr Ticket der ersten Person auf der Warteliste angeboten. Diese Person hat bis zu 12 Stunden Zeit, das Ticket zu kaufen. Danach geht das Ticket an die nächste Person auf der Warteliste. Solange das Ticket einem neuen Teilnehmer angeboten wird, ist es nicht möglich, Ihr Ticket aus dem Verkauf zu nehmen.
Ihr Ticket wird maximal 3 Personen angeboten. Danach geht es in den öffentlichen Verkauf und Sie können es wieder aus dem Wiederverkauf nehmen.
Wie ändere ich meine Kreditkartennummer?
Es ist leider nicht möglich, eine Rückerstattung auf eine andere Kreditkartennummer zu erhalten als die, mit der du dein Ticket gekauft hast.
Wenn eine Kreditkarte abgelaufen ist, wird der Betrag von der kartenausgebenden Bank automatisch verarbeitet:
Wenn du inzwischen eine neue Kreditkarte bei derselben Bank hast, wird der Betrag in der Regel automatisch auf die neue Karte übertragen.
Hast du keine neue Kreditkarte? Dann sorgt die Kreditkartengesellschaft dafür, dass der Betrag auf eine andere Weise bei dir ankommt, zum Beispiel per Banküberweisung auf das verknüpfte Bankkonto. Dieser Prozess kann manchmal etwas länger dauern.
Der Betrag kommt letztendlich immer bei dir als Karteninhaber an, auch wenn die ursprüngliche Karte abgelaufen ist. Die genaue Bearbeitungszeit und Methode können je nach Bank variieren.
Wenn Sie Fragen zur Veranstaltung oder einer Zahlung haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Veranstalter. Die Kontaktdaten der Veranstalter finden Sie auf der Website der Veranstaltung.
